Condiciones generales del servicio Rescate de Datos
1. Descripción del servicio:
Rescate de datos se comercializa exclusivamente vinculado a dispositivos de almacenamiento externo basados en memorias flash de dos tipos: tarjetas de memoria o memorias USB (conocidas también como pendrives) adquiridos en PC CITY SPAIN, S.A.U., en adelante PC City.
Rescate de datos se articula como un servicio consistente en realizar todos los esfuerzos necesarios al alcance de proveedores especializados y dedicados a la recuperación de datos, con el objetivo de, intentar recuperar los datos dañados, borrados o desaparecidos, del dispositivo propiedad del Cliente.
La adquisición de Rescate de datos permite al Cliente disponer de un máximo de dos intentos de recuperación de datos a lo largo de dos años desde la fecha de adquisición de dicho producto, sin coste adicional alguno.
El servicio incluye:
- Recogida del dispositivo dañado en el domicilio del Cliente.
- Análisis del dispositivo y diagnóstico de la avería.
- Intento de recuperación de los datos almacenados en el dispositivo.
- En caso de éxito, la entrega de los datos recuperados en un dispositivo de memoria flash nuevo.
- En caso de recuperación fallida, la entrega de un dispositivo de memoria flash nuevo.
- Información sobre el estado del proceso de recuperación.
1.1. Procedimiento:
Tras adquirir el producto Rescate de datos, el Cliente dispone de un periodo de 15 días naturales para realizar la activación del dispositivo asociado a dicho producto.
Para activar el dispositivo, deberá:
- Darse de alta en la página web: www.pccity.es/RescateDatos siguiendo las instrucciones que en ella se publican y que permitirá vincular el dispositivo adquirido al servicio Rescate de datos.
- Durante el proceso de activación le será solicitado el número de referencia de Rescate de datos, que encontrará en la factura o ticket de compra.
- Una vez completado el proceso de alta, el dispositivo quedará registrado. A partir de ese momento, en caso de pérdida de datos, el Cliente podrá solicitar la prestación del servicio.
- En caso de problemas o dudas durante el proceso de registro, el Cliente podrá solicitar ayuda llamando al 902 510 800 (Lunes a Sábado de 09 a 22h).
En caso de detectar una pérdida de datos o un mal funcionamiento del disco duro que imposibilite acceder a éstos, el Cliente podrá solicitar la prestación del servicio. Para ello deberá:
- Ponerse en contacto con el Call Center de PC City llamando al 902 510 800 (L a S de 09h a 22h), solicitando expresamente el Servicio de Rescate de datos.
- Facilitar, al personal de PC City, el número de referencia de Rescate de datos que aparece en la factura o en el ticket de compra. De este modo, se podrá verificar que el Cliente es titular del servicio y que el dispositivo asociado al producto ha sido activado correctamente. Tras constatar la validez de dicha información, se acordará con el Cliente la fecha en la que PC City o la empresa prestadora del servicio (en nombre de PC City) acudirá a la dirección facilitada por el Cliente, a recoger el dispositivo dañado.
- Embalar correctamente el dispositivo. Para ello se recomienda que, a falta del embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja de, al menos, el doble del tamaño del dispositivo, fijado en su centro por plástico de burbujas o similar.
PC City o la empresa prestadora del servicio (en nombre de PC City) recogerá el dispositivo en el domicilio indicado por el Cliente, sin coste adicional alguno, sirviendo el albarán de recogida como justificante de depósito.
A partir de ese momento, se procederá, al diagnóstico del dispositivo, con el fin de efectuar la recuperación de los datos contenidos en el mismo. Se trata de un proceso complejo que requiere de varios días de trabajo, determinándose como plazo medio de recuperación de datos diez días naturales desde la recepción del dispositivo. En caso de requerirse un plazo mayor, se informará al Cliente.
Si la información es recuperada con éxito, el Cliente recibirá en su domicilio un dispositivo de memoria flash nuevo con sus datos recuperados. El dispositivo dañado se reciclará convenientemente, garantizando la destrucción definitiva de la información almacenada.
Si la información no es recuperada con éxito, el Cliente recibirá en su domicilio un dispositivo de memoria flash nuevo, junto con su dispositivo averiado.
En cualquier caso, el servicio de rescate de datos seguirá vinculado al dispositivo nuevo entregado al Cliente al finalizar el proceso.
El porcentaje de datos recuperados variará en función del estado en el que se encuentre el dispositivo facilitado por el Cliente.
1.2. Obligaciones del Cliente:
El Cliente está obligado, con carácter general:
- A activar su dispositivo, para habilitar el servicio de Rescate de datos, a través de la página web: www.pccity.es/RescateDatos siguiendo las instrucciones de activación que se detallan en dicha web, en un plazo no superior a 15 días naturales a partir de la fecha de compra y siempre antes de que pueda producirse cualquier incidencia o daños en el dispositivo.
Nota: Este servicio requiere disponer de una conexión a Internet para su activación inicial. Además es recomendable disponer de una cuenta de correo electrónico. PC City utilizará dicha dirección de e-mail para informar al Cliente sobre el proceso de recuperación de datos, en caso de solicitar el servicio.
En caso de no disponer de e-mail, el Cliente podrá disponer de la información llamando al 902 510 800. - A conservar el ticket o factura de compra para tramitar el servicio.
- A mantener su dispositivo en perfecto estado de uso y funcionamiento y a utilizarlo respetando las instrucciones de uso del fabricante.
- A embalar el dispositivo correctamente para evitar daños durante el transporte al tramitar el Servicio.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, PC City podrá denegar la prestación del servicio.
1.3 Limitaciones del Servicio:
Este servicio consiste en la realización, por parte de PC City y/o la empresa prestadora del servicio, de todos los esfuerzos a su alcance dirigidos a intentar recuperar los datos almacenados en el dispositivo. El proceso será llevado a cabo en un laboratorio especializado, utilizando las técnicas más modernas empleadas por el sector. Sin embargo, en ningún caso se garantizará el éxito de la recuperación. Según la tipología de la avería o problema, los datos podrán ser recuperados integralmente, parcialmente, o al contrario, no recuperados.
No cubre la restauración de programas de software ni Sistemas Operativos.
2. Definiciones:
2.1. Cliente: Entidad jurídica o persona física que haya adquirido Rescate de datos en cualquier establecimiento de PC City, incluidas las webs www.pccity.es y www.pccityempresas.es.
2.2. Dispositivo de almacenamiento externo basados en memorias flash / Dispositivos: Pueden ser de dos tipos: tarjetas de memoria o memorias USB (conocidas también como pendrives). Quedan excluidos los discos de estado sólido, discos híbridos y aquellos dispositivos que usen soportes magnéticos de almacenamiento de datos.
2.3. Dispositivo dañado: soporte de almacenamiento de datos adquirido por el Cliente en PC City y objeto de este servicio en los que no sea posible acceder a la información contenida en el mismo, motivado por fallos mecánicos, fallos de software, desastres naturales, dolo, error humano ó accidentes de cualquier naturaleza.
2.4. Dispositivo manipulado indebidamente: Se considerará que un dispositivo está manipulado indebidamente, si se detectan signos de un intento de recuperación de datos anterior, entre otros: los precintos de garantía en mal estado, marcas de apertura, etc.
3. Exclusiones:
Los ficheros rescatados no serán modificados, por lo que PC City no se responsabiliza del estado ni de los contenidos de los mismos. En particular ficheros que tuvieran virus informáticos antes de su desaparición seguirán teniéndolos tras ser recuperados, siendo responsabilidad del Cliente el tomar las medidas de seguridad adecuadas para evitar la propagación de dicho virus a sus otros archivos.
Se excluirá del servicio a aquellos dispositivos en los que no se haya producido un acceso a la información con fecha posterior a la activación de los mismos.
En ningún caso, se recuperarán datos de dispositivos que no hayan sido activados correctamente o dentro de los términos establecidos.
Si PC City y/o la empresa prestadora del servicio detecta que el dispositivo del Cliente ha sido manipulado indebidamente o que no cumple los requisitos establecidos en las presentes condiciones, dicho Cliente perderá el derecho a recibir el servicio de recuperación de datos incluido en el producto Rescate de datos. Tras notificar al Cliente que ha incurrido en el incumplimiento de los requisitos de Rescate de datos, PC City y/o la empresa prestadora del servicio, tramitará la devolución del dispositivo a portes debidos. En caso de producirse varios intentos fallidos de entrega en el domicilio del Cliente, se procederá a reciclar el dispositivo, destruyendo definitivamente la información almacenada en el mismo.
4. Garantías:
PC City (a través de la empresa prestadora del servicio) garantiza al Cliente que prestará su servicio de recuperación de datos de acuerdo con los procedimientos estándar propios, y con la mayor eficacia posible, dado el estado actual de su tecnología.
Dado que el dispositivo y/o los datos ya se encuentran deteriorados, el Cliente admite que la información almacenada en el mismo, sea considerada, a priori, perdida.
5. Salvaguarda de la información:
Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el envío del soporte de entrega, PC City (a través de la empresa prestadora del servicio), grabará y guardará una copia de seguridad de la información recuperada. Una vez, transcurridos quince días desde la fecha de envío al Cliente del soporte de entrega, se destruirá, definitivamente, dicha copia de seguridad.
6. Derecho de desistimiento:
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento del servicio adquirido, en el plazo de quince días desde la fecha de compra y siempre y cuando no haya hecho uso del servicio, procediendo por parte de PC City a la devolución íntegra de su importe. En el caso en el que el Cliente hubiera procedido ya a la activación de su servicio, éste quedará automáticamente desactivado.
7. Responsabilidad:
Habida cuenta que el equipo y/o los datos ya se encuentran deteriorados, el Cliente admite que los esfuerzos de PC City y/o sus proveedores de analizar los daños y ejecutar el encargo pueden llevar a la destrucción o a que sobrevengan posteriores daños en los mismos. En tal caso, PC City y/o sus proveedores quedarán exentos de toda responsabilidad sobre los daños adicionales que puedan ocasionarse al dispositivo y/o datos del Cliente en ejecución del servicio, quedando a todos los efectos únicamente vinculados por las resoluciones que sean dictadas, en su caso, por los Juzgados y Tribunales o acuerdos alcanzados por las partes en estos procedimientos.
En caso de recogida del dispositivo, es responsabilidad del Cliente embalarlo correctamente para evitar daños durante el transporte, en caso contrario, PC City y/o sus proveedores no podrán ser considerados responsables de costes derivados de posibles daños. Además es posible que el transportista rechace la recogida de un producto mal embalado. Si se produjeran daños no derivados del incorrecto embalaje del dispositivo, la responsabilidad de PC City y/o sus proveedores se limitaría al coste de dicho dispositivo.
PC City y/o la empresa prestadora del servicio no se responsabilizan de la legalidad ni de la naturaleza de los datos contenidos en el dispositivo facilitado por el Cliente para efectuar el servicio de recuperación de datos.
8. Circunstancias de fuerza mayor:
Cuando por fuerza mayor resultara imposible el cumplimiento del servicio de recuperación de datos, no habrá lugar a reclamación de ninguna índole, siempre que hubiera sido comunicado al Cliente. A titulo enunciativo, supuestos tales como inundación, fuego, huelga, o cualquier otra razón (que sea similar a las ya mencionadas) que esté fuera del control consciente de las partes. En el supuesto de que se originaran dichos eventos, la parte afectada comunicará a la otra la naturaleza y gravedad de los mismos, con fin de que puedan ser adoptadas con la máxima celeridad decisiones tendentes a mitigar los efectos negativos de tales circunstancias.
9. Confidencialidad y protección de datos de carácter personal:
En virtud del artículo 5 de la ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante LOPD) se informa al Cliente que los datos facilitados durante la formalización de la prestación y los que pudieran ser recogidos durante el desarrollo del servicio se integrarán en un fichero de CLIENTES titularidad de PC CITY SPAIN S.A.U. con domicilio en calle Las Fábricas, 2 Polígono Industrial Urtinsa, 28023 Alcorcón (Madrid). Dicho fichero se encuentra debidamente declarado en el Registro General de Protección de Datos y la finalidad de recogida de datos es la prestación del servicio solicitado y el mantenimiento de la relación comercial y contractual entre ambas partes. El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en los términos establecidos por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) mediante comunicación escrita al domicilio de PC CITY.
Dada la propia naturaleza de este servicio, PC CITY (directamente o a través de terceras empresas subcontratadas) podrá acceder a datos de carácter personal y/o confidencial que residan en los soportes de sus clientes. En estos casos PC CITY asume la figura de encargado de tratamiento de datos comprometiéndose a cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 12 de la LOPD y en los artículos 20 a 22 del RDLOPD. En concreto se compromete a implantar las medidas de seguridad de nivel básico establecidas en los artículos 89 a 94 del RDLOPD a fin de garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos objeto de tratamiento. No obstante, si durante el proceso de rescate se tuviera acceso a información que pudiera ser considerada consecuencia de acciones delictivas, PC CITY seguirá los procedimientos legales establecidos para estos supuestos.
EI Cliente, con la aceptación de las presentes condiciones, autoriza a PC City a subcontratar el servicio de Rescate de datos. En este caso, las empresas subcontratadas actuarán por cuenta de PC City en condición de subcontratistas, y en el caso de que la prestación del servicio suponga el acceso a datos de carácter personal, asumirán la figura de encargadas de tratamiento por cuenta de terceros. PC City informa al Cliente que ha formalizado el correspondiente contrato de tratamiento a fin de garantizar la seguridad de los datos a los que pueda acceder la empresa subcontratada.
Nota: La información actualizada sobre los prestadores de servicio relacionados con Rescate de Datos está disponible en www.pccity.es/ct_terceros/
10. No transferencia:
Dada la naturaleza del servicio, el Cliente, en su condición de titular del mismo, no podrá transferirlo a un tercero, ni total ni parcialmente, ni de forma onerosa o gratuita.
11. Legislación y Fuero:
Para cuantas incidencias pudieran surgir de la interpretación o ejecución de este servicio, ambas partes se someten de forma expresa a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información Adicional:
Si el Cliente no estuviera satisfecho con las condiciones descritas de Rescate de datos y, si no ha hecho uso del servicio de recuperación de datos, podrá cancelarlo dentro de un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Simplemente deberá solicitar la devolución en uno de los establecimientos comerciales de PC City y se le reembolsará el dinero. El importe sólo será devuelto al titular que figura en la factura previa comprobación de datos personales y con el mismo método de pago.
Nota: La no devolución de este producto dentro del plazo indicado supondrá la aceptación de las condiciones expuestas en este documento.
Coste de la llamada: Establecimiento 0.08€ y 0.06€ por minuto. Tarifas variables según compañía y susceptibles a variaciones por modificaciones de tarifas por parte de las operadoras.